生命擺渡人 最美送行者

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工作中的馮丹

作為廣州市殯儀館開館以來接收的第一位殯儀專業的大學生,馮丹自2002年入職廣州市殯葬服務中心以來,一直工作在殯葬一線,曾在禮儀、業務、花圈部等多個崗位工作,時刻堅持用細致的工作服務逝者,告慰家屬。

她曾在首屆全國民政行業職業技能競賽中力奪全國金獎,獲“全國技術能手”稱號,并獲得“全國五一勞動獎章”、“全國青年崗位能手標兵”、“廣東省勞動模范”、“廣州市勞動模范”等多項榮譽。

文、圖/廣州日報全媒體記者湯南 通訊員穗直宣

家屬情緒激動 耐心化解矛盾

2002年,馮丹頂著“湖南省普通高等學校優秀畢業生”的光環進入廣州市殯儀館,那時,她的選擇讓很多人無法理解、難以接受。“殯葬工作是事關民生的一項重要工作,我愿意將我專業學習的心得、對殯葬改革的理解運用在實實在在的工作中,為打造符合現代社會發展的和諧殯葬而努力。”這是馮丹面對種種質疑,給出的回應。

馮丹從一名普通的禮儀服務員做起,每天面對的都是痛失親人的喪屬。禮儀服務是殯儀服務的終結服務,任何環節的問題都將在禮儀服務中體現出來,碰到情緒激動的喪屬,免不了需要強忍委屈,化解矛盾。

有一次,一名中年家屬一見到先人的遺體,就破口大罵:“你們這些‘仵作佬’怎么做事的,把老太太的妝化成這樣!”馮丹馬上詢問情況,中年人不緊不慢,語帶挑釁地說:“小妹子,你自己倒是裝扮得不錯,老太太的妝容像你這樣就行了!”

馮丹愣了一下,隨即解釋:“您看,老人家的嘴眼已經閉好,面部也比較自然,如果對妝容的色彩不滿意,我們馬上補妝,可要想恢復到生前的容貌,我們在技術上做不到,畢竟老人家已經冷藏了一個星期,皮膚質感不比生前!現在最重要的是讓她安心地走完最后一程。”

中年人不耐煩地擺擺手說:“那就再化濃點吧。”待妝容更改完畢后,同行的親友都露出了滿意的眼神。

獨自加班布置守靈廳 征服“挑剔”華僑

馮丹所在的禮儀部是殯葬服務的窗口部門,直接面對喪屬,更是一個和遺體“親密接觸”的部門。她“視顧客為親人”,帶領著員工用心用情、盡職盡力盡責,每年為3萬多具遺體組織告別儀式,接待辦喪群眾約200萬人次。

禮儀部對員工的服務水平、應變能力等整體素質要求較高。有一次,一位華僑對守靈廳的布置很不滿意,他出身于書香門第,觀念很傳統,尤其要求白底黑字的內額。當時已經下班了,其他的同事都已回家,馮丹按照他的要求將禮廳的布置一一調整,然后獨自一人用5張A3紙幫他在內額板上貼成了回宮格,再寫上字,一連貼了六塊。

看著馮丹貼得辛苦又仔細,且效果也非常好,不但達到了白底黑字的要求,回宮格的底襯也更加凸現傳統,這位華僑感到很滿意,一直說:“我出國了十多年,沒想到國內的殯儀服務水平這么高,還有你這樣水平高、專業強的禮儀師,真的了不起!”

全國技能競賽勇奪金獎 獲稱“能手”

馮丹還自覺地從各方面提升自己的業務素質和綜合技能。2008年,首屆全國民政行業職業技能競賽在長沙市舉行,全國29個省、市、自治區選送的92名選手參加競賽。經過挽聯書寫、藝術插花、業務洽談、治喪服務和理論測試等五個環節考核,馮丹獲得金獎,榮獲“全國技術能手”稱號,為廣東省代表隊獲得總成績第一,并被評為優秀組織獎立下了功勞。

此外,馮丹曾多次代表市民政局參加省、市的演講比賽,在2013年廣東省“中國夢 勞動美”職工演講比賽中奪得第一名,在2007年“閱讀改變人生”廣州市職工演講比賽中榮獲一等獎。

十七年如一日,馮丹在平凡的一線崗位踐行黨的宗旨,處處發揮黨員先鋒模范作用,充分體現了共產黨員心系群眾、無私奉獻的公仆情懷。在馮丹看來,“殯葬服務是精神文明建設的一個重要陣地,是科學與迷信、文明與愚昧碰撞得最激烈的地方,是構建和諧社會的重要組成部分”。她說,“將以實際行動為提升殯葬服務水平而努力。”